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Q&A

哪些国家能代购转运？

目前支持美国，墨西哥，德国，澳大利亚，英国，土耳其，迪拜，南非，巴西，日本，马来西亚，俄罗斯的本土采购和转运。

转运通过什么方式？

根据货物的多少，重量和时效要求，TOP 提供两种方式：一种通过DHL，Fedex ,UPS 等国际快递从仓库取货转运；另一种则通过正常空运以一般贸易的方式来进口和转运。

转运时间需要多少？

不同的国家由于海关的政策和物流状况的不同而导致转运时间差距较大。一般而言，德国转运通过DHL ，Fedex 走国际快件，时间在8~15天；走一般贸易空运进口，时间在9天左右。美国和澳大利亚时间在15天左右。日本，韩国时间在8天左右。

能保证是需要的正品原厂件吗？

绝对保证。
一重保证：我司在目的采购国当地经销商合作多年，有合同约束并定期进行采购渠道评估。
在海外专业售后网站上，我们通过多次验证，挑选了SKU覆盖面广，知名度高的专业在线渠道来进行合作。

二重保证：多次验证，可对特定的品类提供图片，外包装，供客户预先确认。对于极特殊需要在线下购买的客户，我们提供购买凭据和照片来一一对应。

三重保证：一般而言，在欧洲，美国，澳洲，日本，甚至南非，因为市场的成熟度和诚信度是很难买到所谓假货的。加之我们已经为国内配件客户平均每季度复购两次以上，已经多次验证购买，客户大可放心。

费用是多少？

不同的国家由于海关的政策和物流状况的不同而导致转运费用也不尽相同。
我们除了代购代运的手续费按票收取外，其他皆按实际代收代付。（如货物金额，海关关税及增值税，国内快递费等）
我们在收取订单金额后，即可开始执行采购，在每一票转运之前，报价将会传递给客户确认后方执行采购和转运。
根据经验，我们尤其建议客户采购数量在十五款/只以上（视货值大小），可能最为经济。

万一货物在下单后发觉买错了，可以退货吗？

可以退货。
订单一旦下达，购物网站会进入备货流程不可以修改订单；只能到达海外仓之后，再分拣出来退货。
如已经从海外仓发出，则无法退货。
无论哪种退货，都有费用产生，因此，请尽量在订单正式下达之前确认所有型号。

TOP 负责门到门的服务，是否包括了两边的清关程序和费用？

是的，包含清关程序和费用。
TOP负责在出口国和进口国两边的清关服务，如发生了关税增值税，我们会代垫后由客户支付。
欧洲譬如德国单个包裹总价值大于800欧洲需要向海关申报，国内样品价值超过了人民币350元（USD 50）需要缴纳关税和增值税。

订购时效是多少？能保证吗？

一般而言，我司代为采购和运输的时效在4 至6 周内（Door to Door）,即订单下达到货物清关后送达客户手中。历史显示我们的订单交付率达到98% 。
为什么能保证？
一在于只与在全球有现货库存或通过调货来交付的供应商合作，因而能保证交货的快速和及时；
二在于我司是专业的国际物流和关务专家，基于全球的网络和自有公司/海外仓，能保证转运物流及清关过程高效可控。

样品可以从哪个机场进入国内？

理论上可以从任何国际机场进入中国。
但TOP推荐长三角从上海浦东国际机场（PVG），广州白云国际机场入境（CAN）和重庆江北国际机场（CKG）入境。

在当地仓库的免费储存期限是多少，我可以分批转运到不同的地方吗？

可以通过仓库分箱到不同的国内地址或分批发运。
当地免费仓储时间为10天，超过了会按照每包裹（不超过）每天3 欧元/美金收费。具体的标准请咨询客服。

我公司的信息及订购的信息会被泄露给其他客户甚至竞争对手吗？

绝对不会。
我们将职业操守作为准则与员工工作直接挂钩，一旦泄露将会受到公司制度的惩罚，甚至不排除法律的责任。
我们深知，订购的样品往往会是公司产品即将覆盖的车型，和准备占领的市场，属于客户的商业机密。任何情况下，我司皆不会将信息尤其是订单的信息透露给第三方，这既是我们的职业操守底线，同时也是持续获得客户信任和订单的必要保证。